Asiakkaidemme suositteluhalukkuus on erinomaisella tasolla – uusin NPS-luku 82

Kirjoitettu 22.01.2026

Joulukuussa 2025 toteutetun asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset olivat Kivelle ilahduttavaa luettavaa. Kyselyyn vastasi yhteensä 17 henkilöä, ja vastauksista nousi esille asiakkaiden tyytyväisyys niin yhteistyöhön, laatuun kuin palveluunkin.

“Haluamme seurata aktiivisesti asiakkaidemme tyytyväisyyttä, jotta tiedämme missä voisi olla parannettavaa ja mihin taas ollaan tyytyväisiä – ja kuinka tyytyväisiä. Tämän vuoden tuloksiin olemme erityisen tyytyväisiä”, Juha Saastamoinen, Kivi CNC-Machineryn toimitusjohtaja sanoo.

Kyselyn Net Promoter Score, eli suositteluhalukkuutta mittaava NPS, nousi peräti lukemaan 82, kun edellisessä kyselyssä vastaava luku oli 77. Aiempi asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin helmikuussa 2024.

Pitkät asiakassuhteet toiminnan ytimessä

Vastaajista yli 40 % on ollut Kiven asiakkaana yli 10 vuotta, ja joukossa on myös yli 30 vuoden mittaisia asiakassuhteita.

“Olemme erittäin kiitollisia asiakkaillemme, ja että useampi on halunnut jatkaa kanssamme useita vuosikymmeniä”,  Saastamoinen kiittää.

Laatu, toimitusvarmuus ja tavoitettavuus saavat kiitosta

Kyselyssä arvioitiin myös toiminnan eri osa-alueita. Erityisesti tuotelaatu, toimitusaikojen pitävyys, joustavuus ja tavoitettavuus sekä reagointikyky saivat erinomaisia arvosanoja.

Asiakkaidemme vapaat palautteet kiteyttävät tuloksia osuvasti:

“Kiitos joustavasta, loistavasta asiakaspalvelusta. 100 % toimitusvarmuus kertoo sitoutumisesta.”

“Sorvatut ja hiotut kappaleet laadukkaita, eikä purseita tai laatuongelmia ole ollut.”

“Asiakaskokemuksemme ovat olleet pelkästään positiivisia niin tuotekehityksen, kuin itse käyttämiemme tuotteidenkin kanssa. Jos jotakin palautetta olemme antaneet niin niihin on reagoitu ja mahdolliset pienet epäkohdat on korjattu ja ne on hoidettu aina kuntoon.”

Lämmin kiitos kaikille Kiven asiakkaille yhteistyöstä ja luottamuksesta!